 MI CASA Entidad de Ahorro y Préstamo C.A., en vísperas de cumplir su 30 aniversario realizó un agasajo a los periodistas de la ciudad capital en su día, propicia ocasión para presentar el balance al cierre del pasado mes de mayo, en el que puso en evidencia su liderazgo en materia crediticia en la región oriental, demostrado con el incremento de sus colocaciones en un 32,71% en los primeros 5 meses del año.
Comparando sus cifras con el resto del Sistema Financiero Venezolano (SFV), Mi Casa EAP demostró que sus indicadores superan significativamente a las demás entidades nacionales en aspectos como Intermediación Financiera (63,75% Vs 57,86% del SIF), Solvencia Bancaria (10,23% Vs 9,50%), Morosidad (1,40% Vs 1,21% del SIF), rentabilidad ROE (61,13% Vs 30,97% del SIF) y Rentabilidad ROA (4,22% Vs 2,54% del SIF).
Al cierre de mayo de 2007, la entidad estimó en 16% su share de mercado en el oriente venezolano, posición que prevé incrementar antes de finalizar este año, en respuesta a su plan estratégico de crecimiento; no solamente en número de agencias, sino en más y mejores productos crediticios y servicios financieros con los que continuará haciendo sentir en casa a clientes y usuarios.
Una nueva visión financiera
Innovación es la palabra que define la estrategia de Mi Casa EAP, y el mejor ejemplo de esta tendencia es la reingeniería que a finales del 2006 se realizó para las áreas de crédito y negocios, desarrollando un nuevo estilo de negociar con la banca, a través de lo que Mi Casa EAP denomina Centros de Negocios.
"El proyecto se basa en modificar la infraestructura física y organizativa de nuestros locales separando las Áreas de Operaciones y las de Negocios. El objetivo es atender eficientemente a los clientes; tanto a aquellos que nos visitan para realizar transacciones de taquilla o caja, como a los que desean efectuar negociaciones financieras. En ambos casos la atención recibida es personalizada y a cargo de especialistas de cada área", explicó Álvaro Tovar, VP de Riesgo y Planificación de Mi Casa EAP.
Ahora las oficinas para la atención del cliente y usuario de Mi Casa EAP se denominan Centros de Negocios, y están clasificados según el número de clientes, transacciones y calidad de negocios que se efectúan en ellas:
· Centro de Negocios Modelo: son oficinas VIP con un ambiente sobrio y elegante, donde se brinda asesoría para inversiones financieras y trato especial para la canalización de actividades netamente de negocios y crediticias.
· Centros de Negocios Tipo 1: destina dos áreas separadas para la atención de transacciones bancarias tales como apertura de cuentas, depósitos, pagos y cobros, etc., y dispone de manera bien diferenciada y separada de un área para la atención exclusiva y personalizada de los negocios.
· Centros de Negocios Tipo 2: en esta clasificación se trabaja bajo un mismo ambiente; aunque existen ejecutivos y funcionarios para la atención exclusiva de cada actividad, están gerenciados por un agente integral, que garantiza la eficiencia tanto transaccional como la de negocios.
· Centros de Negocios Tipo 3: son los que, por su naturaleza y ubicación son usados exclusivamente para efectuar transacciones financieras, así como aperturas de cuenta, venta de productos activos y pasivos, pagos y cobros.
· Taquillas: exclusivas para transacciones por caja: pagos, cobros y depósitos.
El tiempo ya no es un obstáculo para los clientes de Mi Casa EAP, pues cuentan con servicios electrónicos para la realización de transacciones en el momento en que lo deseen, sin las restricciones que impone un horario bancario. Los Centros Casactiva que ha instalado esta institución financiera en las ciudades donde tiene presencia, facilitan la autogestión financiera. Depósitos, retiros, transferencias, cancelación de tarjetas de créditos, pago de servicios de CANTV, así como consulta de saldos, movimientos e impresión de estados de cuenta, pueden ser realizados en "su banca las 25 horas", utilizando 100% equipos electrónicos, bajo la filosofía de que "es más fácil por su cuenta".
Igualmente Mi Casa EAP, dispone de una eficiente página Web a través de la cual sus clientes pueden efectuar consultas y transacciones desde la comodidad de su casa u oficina, a cualquier hora del día o la noche, facilitando las transferencias y pagos a cuentas y tarjetas de MI CASA EAP o de otros bancos, así como pago de servicios, colocando su satisfacción bancaria "a un click de distancia".
Cien es la meta 2007
Respondiendo a sus planes de expansión, Mi Casa EAP abrió recientemente cinco nuevas sedes; dos en la ciudad de Maturín (Avenida La Paz y Sede de PDVSA), otra en Puerto Ordaz, en el Centro Comercial Plaza Atlántico, una en la ciudad de San José de Guanipa de Anzoátegui, y una en Santa Mónica, Caracas.
Sus más recientes aperturas en la Avenida La Paz y PDVSA, ambas en Maturín, consolidan su posición de liderazgo en Monagas, alcanzando los 26 puntos de atención al cliente. "Somos en Monagas la única institución que ofrece una red de oficinas tan completa; en cada uno de los 13 municipios del estado hay una o dos agencias de Mi Casa EAP, y en la ciudad de Maturín casi llegamos a las tres decenas de puntos de contacto, con 3 Centros Casactiva y diario servicio de horarios extendidos y taquillas externas en la mayoría de nuestras oficinas", acotó Tovar.
Durante el mes de julio, Mi Casa EAP prevé la apertura de 4 nuevos centros de negocios: La Trinidad y Las Mercedes en Caracas, Valle de la Pascua en Guárico y una primera oficina en la población de Mérida, alcanzando así los ochenta y siete puntos de contacto a lo largo y ancho del país.
Antes de finalizar el 2007, la Entidad aspira completar las 100 agencias a nivel nacional, estableciendo otros centros de atención en Barinas, San Cristóbal, Charallave y otras en regiones orientales, para así brindar cada vez más puntos de atención a sus clientes.
Fuente: Publicis.
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